3·15前夕,根据用户反应的问题,齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发了《转转严选买的苹果电脑竟是改装机? 想知道开机密码?先给好评!》一文,引起不少网友的共鸣。随后记者联系到转转官方客服,其工作人员称针对用户存在的问题将在4小时之内进行回复,而如今已经过去21天,记者反应的相关问题仍未得到回复。
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期间多次进行催单并没有作用,而选择预约回电,无论选择哪一天,哪个时间段都显示“约满”的字样。不知道是转转平台受理的售后问题太多,以至于21天都处理不完,还是根本没把用户处理的问题当回事。当以记者的身份寻求解决的办法都如此“速度”,可想而至普通用户在转转维权有多么缓慢。
在转转申请售后问题有多难?
记者通过在多家投诉平台了解到,在转转申请售后问题难并不是新鲜事。当记者以为21天处理不完的周期已经够长的时候。记者在黑猫投诉了解到,有的用户反应的问题两个月了也没得到解决。
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